服务保障
服务的可靠性，不取决于一句承诺，而取决于人员是否到位、流程是否可执行、工具是否留下数据。CSSTH 把这三件事放在同一套交付体系里。
人员、流程、工具，缺一不可。
只派人，服务会依赖个人经验；只做流程，流程会停留在文档；只上工具，告警会停留在屏幕。CSSTH 把三者组合成可执行、可度量的服务交付方式。
99% 客户满意度
<2h 平均响应时间
<4h 平均修复时间
7×24 受理与升级
- 01
人员
一线驻场工程师、二线专家、三线专家与原厂支持组成升级路径，关键时段安排现场保障。
- 02
流程
基于 ITIL 与 ISO 20000 的事件、变更、巡检与报告流程，明确责任人与时限。
- 03
工具
vService、vAutoM、vStorM 记录服务过程、监控运行状态并沉淀存储资源数据。
三级技术支持，问题有处可去。
一线负责现场与日常问题，二线负责复杂故障与技术支援，三线专家与原厂支持处理重大与疑难问题。
一线 驻场与现场工程师，负责巡检、日常维护、故障初判与一般问题处理。
二线 技术支持中心专家，负责复杂故障诊断、技术支援与升级处理。
三线 公司专家组与实验室，负责疑难问题的最终技术判断与验证。
原厂 在必要范围内协调原厂支持，补齐微码、固件与产品级技术能力。
把保障拆开看
交付体系、备件保障与服务承诺分别对应服务运行中的不同风险。
需要评估现有服务保障？
告诉我们您的设备规模、业务窗口与当前最棘手的问题。我们会基于现有基础设施，给出可执行的服务建议。