提供原厂中立视角和专家指导,同时将客户的最感兴趣的东西谨记于心是中软泰和业务模型的基本原则。客户至上理念在我们提供的IT资产生命周期服务中贯彻始终,在中软泰和Cisco网络维护和支持服务中最为明显,这是世界上最受尊敬的第三方 Cisco支持服务之一。

       我们的Cisco® 网络和硬件支持服务旨在为企业提供关键任务支持和响应、最小化运营复杂性的维护管理以及实质性的成本节省,所有这些都无需中断对Cisco软件更新的访问或对网络环境增添任何风险。

服务优势
· CCIE和CCNP认证的技术支持中心团队全天候提供Cisco硬件故障排除和网络配置支持
· 与Cisco提供的支持同等的服务级别协议
· 相关RMA政策可实现更换部件的立即发货
· 贯穿整个IT资产生命周期的专家指导

服务价值:
· 中软泰和Cisco支持比Cisco原厂支持平均成本低 50%
· 将Cisco资产生命周期延长至远高于“支持结束”或“软件维护结束”日期的水平,强化对设备资产开支的控制,提升IT资产的投资回报
· 定制的SLA,可以优化每个IT资产的响应和维修要求

Cisco网络维护和支持的亮点
· 全天候服务可用性(仅提供英文 & 中文技术支持中心支持)
· US&中国的中软泰和技术支持中心团队全天候提供配置支持和故障排除
· 超过600位成员现场工程师团队提供现场支持
· 由中软泰和拥有和运营的全天候90多处服务中心
· 全面的服务保证流程
· 定制的资产级SLA
· 为仍处于Cisco支持下的设备提供维护管理
· 响应服务请求的各种方法
· 成文的呈报流程
· 为每个Cisco平台精心设计的部件备件系统
· 针对部件的现场和战略性库存地点
· 提供安全的数据删除方案
· Fix-IT-First® 政策
· 致力于最佳实践,同时对任何服务定制持开放态度
· 为计划中的刷新提供每月支付选项
· 客户对我们赞誉有加,有一大批Cisco 支持案例可以证明我们的服务
· 使用Cisco支持基础结构保护企业,与任何其他第三方维护服务提供商不同。
 
       大多数Cisco用户不知道有一种真正切实可行且具有成本效益的第三方Cisco支持选项。更有甚者,当Cisco客户了解到中软泰和已设计了一种与他们所熟悉的Cisco支持方案极为类似的支持基础结构时他们非常高兴。

这种差异的关键元素是:
US&中国的中软泰和技术支持中心 (TAC) 团队由熟练且富有经验的人员组成:
· CCIEs
· CCNPs

全天候技术支持中心运营提供:
· 深度网络故障排除
· 适合所有当前和旧版Cisco路由、交换和安全产品线的高级配置支持

多个硬件更换选项,包括:
· 客户内部更换
· 中软泰和现场工程师更换和支持

多个硬件库存选项,包括:
· 现场库存
· 存在中软泰和的90多个全天候战略位置服务设施之一
· 凭借卓越的技术专家和切实的支持基础结构,没有其他第三方 Cisco 支持提供商可与 中软泰和 Cisco 网络维护和支持服务提供的保护相媲美。
· 专家指导可让事实更为清晰并为您的企业省钱。
 
       虽然我们的技术支持中心团队、现场工程师团队和支持运营与 Cisco 相当,但是对企业产生的财务效益是中软泰和 Cisco 网络维护和支持服务与原厂的差异所在。例如,我们能够在单个平台上为美国某大银行节省超过 1400 万美金,同时持续满足其所需的 2 小时 SLA。同时该服务真正最棒的部分是,我们可让企业快速轻松地找出节省的地方、原因以及方式。

我们的Cisco网络维护和支持服务的关键部分是我们为Cisco开发的叫做 中软泰和 ClearViewSM 的专用工具。我们的ClearView 工具分析企业可用于更新 Cisco 支持合同以快速标记将从 中软泰和 支持受益的每个资产的同一设备清单。

这种免费分析为企业提供以下方面的深度了解:
· 需要原厂支持的 Cisco 设备以及为什么需要的原因
· 非常适合中软泰和Cisco支持服务的Cisco设备以及原因

这种解释通常包括:
拥有免费 IOS 更新的 Cisco 硬件,如带有基于 IP 图像的 Cisco Edge 交换机,包括:
· 2900、3560、3570 & 4500 系列交换机
· 超过“软件维护结束”日期的 Cisco 硬件,如:带有 Sup720 监督模块的 Cisco Catalyst 6509E 交换机、超过“支持结束”日期的 Cisco 硬件、成熟、稳定产品组的 Cisco 硬件以及其他因素。

       该信息可在很大程度上让企业更了解 Cisco 支持计划如何工作并让他们对其设备资产开支获得更大管控。在大多数情况下,该分析可表明在不牺牲对软件更新或服务级别的情况下, 中软泰和 可有效支持 40% 至 60% 的企业 Cisco 硬件。这个简单、用户友好的流程旨在帮助简化与预算分析和过渡理由相关的负担。通过确保运营简便性将客户最感兴趣的东西谨记于心。
 
       我们将了解企业管理其 IT 所需的大量时间和精力作为重中之重,通过对我们的服务产品添加维护管理部分确保我们的 Cisco 网络维护和支持服务不会引入任何额外的管理负担。该维护管理计划通过使 中软泰和 成为所有 Cisco 硬件支持的单一联系点消除任何额外的运营复杂性,即使硬件处于 Cisco 支持合同下。

在该计划下,我们通过以下方式让事情变得简单:
· 维护 Cisco 支持的硬件的所有细节
· 维护 中软泰和 支持的硬件的所有细节
· 代表客户与 Cisco 开展技术支持中心案例
· 监控 Cisco 技术支持中心案例以确保在需求提高时快速调用升级
 
       客户对我们赞誉有加,有一大批Cisco支持案例可以证明我们的服务,没有其他第三方的Cisco网络维护和支持服务提供商可以提供类似中软泰和这种领先的第三方Cisco支持提供商的创新、流程和专长。