服务热线:400-875-8080
卓越服务交付一贯是我们的首要目标，我们的员工不仅技能精湛、尽心尽责，而且为他们所从事的工作、工作的方式而倍感自豪。我们为各地的大中型企业提供支持服务，客户保有率维持在 99% 以上。中软泰和致力于成为可靠的单一来源供应商，满足您托管 IT 资产服务支持解决方案的各方面要求。
我们提供最优质的服务，在所有平台和地域都确保始终如一，力求超越所有服务级别协议绩效预期，通过持续的流程改进赢得客户忠诚度。
我们提供最优质的服务，在所有平台和地域都确保始终如一，力求超越所有服务级别协议绩效预期，通过持续的流程改进赢得客户忠诚度。
· 客户至上理念是我们客户关系长期延续的基础。
我们始终秉承业务运作向客户透明的政策，确保客户高度信赖我们提供支持服务的能力。我们以客户为重的服务策略和客户至上理念，直接造就了我们的成功，也是我们过去和未来持续成长的关键。我们提供的服务，以及我们运营地域的扩展，也直接源自这一方针。
· 客户服务
为了让客户无缝过渡到 中软泰和的交付服务，杜绝管理过程中的疏漏，并对其服务合同拥有无与伦比的掌控能力，我们：
· 通过全面的服务保证过程确保企业在切换到 中软泰和 服务时风险最低
· 委派客户服务代表协助合同管理事宜
· 采用 Fix-IT-First® 政策，确保保外设备故障不会导致支持中的空缺
· 本地交付的全天候服务
· 我们的本地交付的全天候服务模型是以在全球范围内提供托管 IT 解决方案并对其进行标准化和控制而打造的，它不但提供本地服务响应、升级和管理，而且还能灵活满足我们所有客户的独特需
· 我们设计了全天候整合型系统架构，该架构用于集中监督和监控所有服务活动，可为我们的客户提供额外保护。这种集中式的核心能力可确保无缝的整个团队运作一致性。始终如一
我们的服务交付关键要素：
为了让客户无缝过渡到 中软泰和的交付服务，杜绝管理过程中的疏漏，并对其服务合同拥有无与伦比的掌控能力，我们：
· 通过全面的服务保证过程确保企业在切换到 中软泰和 服务时风险最低
· 委派客户服务代表协助合同管理事宜
· 采用 Fix-IT-First® 政策，确保保外设备故障不会导致支持中的空缺
· 本地交付的全天候服务
· 我们的本地交付的全天候服务模型是以在全球范围内提供托管 IT 解决方案并对其进行标准化和控制而打造的，它不但提供本地服务响应、升级和管理，而且还能灵活满足我们所有客户的独特需
· 我们设计了全天候整合型系统架构，该架构用于集中监督和监控所有服务活动，可为我们的客户提供额外保护。这种集中式的核心能力可确保无缝的整个团队运作一致性。始终如一
我们的服务交付关键要素：
· 客服中心
CSSTH客服中心是我们基础设施支持结构的重要组成部分，只需一个号码东北证券公司就可呼叫所有的数据中心和硬件服务，包括故障/修复和IMAC服务。CSSHT拥有和运营者以中国北京中关村软件园基地为基础的客服中心，保持全年7*24*365天运营。我们的客服中心有多个主要功能：
· 收集信息以分派服务请求。
· 收集有关信息并录入vService™。
· 按要求监视和管理升级过程以满足或超过SLA。
· 按要求追踪vService™的自动升级。
我们的专家团队分享一个共同的目标——以快速、人性化的服务满足您的支持需求。服务事件一经创建，我们将监测其进程，从开始到结束。这使得我们不仅能满足或超过我们的服务水平承诺，也能确保恰当地记录、交流所有的相关信息，并使得东北证券公司能够通过vService™进行实时评估。
· 收集信息以分派服务请求。
· 收集有关信息并录入vService™。
· 按要求监视和管理升级过程以满足或超过SLA。
· 按要求追踪vService™的自动升级。
我们的专家团队分享一个共同的目标——以快速、人性化的服务满足您的支持需求。服务事件一经创建，我们将监测其进程，从开始到结束。这使得我们不仅能满足或超过我们的服务水平承诺，也能确保恰当地记录、交流所有的相关信息，并使得东北证券公司能够通过vService™进行实时评估。
· vService™
关注客户的核心业务有很多好处。对CSSHT而言，这使得我们创立了世界上最能干的、最有效的服务组织。我们为客户提供的卓越服务使我们的客户群和服务网络不断扩大。内部开发的灵活的自动化系统是我们能够以一种可伸缩的方式为客户提供一致的可重复的服务的核心要素。在过去5年，我们几乎自动化了我们的服务交付的所有方面，包括但不限于：
· 供客户使用的在线系统
· 物流
· 库存管理（备件）
· 合同管理
· 呼叫追踪
· 升级
· 培训和人才管理
我们使用vService™来和客户一起管理我们的业务，这是我们内部开发的用以准确支持我们的业务的应用，帮助我们进行线上管理、报告资产、追踪和管理服务呼叫。这个词汇贯穿整个提案，因为这涉及我们业务的方方面面。本着灵活、高效、节约成本和透明为目的而设计的vService™是CSSHT和客户的共享资源。我们与东北证券公司关系的每一个方面都可以在vService™查到。客服中心利用vService™创建事件并追踪服务直到成功完成。东北证券公司也能通过vService™查看事件信息。
该工具有很多特性和功能，但其首要目的是确保我们能够提供一致的卓越的服务。每个组织都依赖人才以维持其产品和服务交付的运转，CSSTH也不例外。vService™自动化了关键的常规步骤，确保我们优秀的现场工程师能够拥有他们为尽快解决问题所需要的所有东西。
· 实时观察和创建事件。
· 高度透明：CSSTH能看到的，客户也能看到。
· 无限期地存储历史数据，确保完整追踪库存。
· 全面查看所有合同的SLA、定价和服务记录。
· 关于模型、厂商、位置、数据等的综合的可靠性统计。
· 在线增加和删除设备。
· 在线改变SLA。
· 储存设备财务数据（租赁信息、购置成本、费用返还表等）
· 在资产等级创立客户自定义数据。
· 每件设备的完整配置信息
· 供客户使用的在线系统
· 物流
· 库存管理（备件）
· 合同管理
· 呼叫追踪
· 升级
· 培训和人才管理
我们使用vService™来和客户一起管理我们的业务，这是我们内部开发的用以准确支持我们的业务的应用，帮助我们进行线上管理、报告资产、追踪和管理服务呼叫。这个词汇贯穿整个提案，因为这涉及我们业务的方方面面。本着灵活、高效、节约成本和透明为目的而设计的vService™是CSSHT和客户的共享资源。我们与东北证券公司关系的每一个方面都可以在vService™查到。客服中心利用vService™创建事件并追踪服务直到成功完成。东北证券公司也能通过vService™查看事件信息。
该工具有很多特性和功能，但其首要目的是确保我们能够提供一致的卓越的服务。每个组织都依赖人才以维持其产品和服务交付的运转，CSSTH也不例外。vService™自动化了关键的常规步骤，确保我们优秀的现场工程师能够拥有他们为尽快解决问题所需要的所有东西。
· 实时观察和创建事件。
· 高度透明：CSSTH能看到的，客户也能看到。
· 无限期地存储历史数据，确保完整追踪库存。
· 全面查看所有合同的SLA、定价和服务记录。
· 关于模型、厂商、位置、数据等的综合的可靠性统计。
· 在线增加和删除设备。
· 在线改变SLA。
· 储存设备财务数据（租赁信息、购置成本、费用返还表等）
· 在资产等级创立客户自定义数据。
· 每件设备的完整配置信息
· “服务第一”政策
我们相信行政事务不应该影响客户。正如前文所说，我们总是以任务关键型观念操作和运行业务。多年来，客户逐渐重视我们快速修复高于行政纯度的理念。如果东北证券公司就某个我们的系统显示并不在当前任何支持合同下的设备呼叫服务，我们会很乐意先修复，然后再考虑行政细节。在这种情况下，并不需要采购订单、信用或其它任何可能造成不必要地延迟修复的行政细节。
· 升级管理
事件一旦录入vService™，就会立即显示在客服中心的SLA指示板上，所有通过该门户录入的事件都会分配给某个技术人员。分配是确保我们满足SLA的第一步。客服中心会在收到请求后会立即开始分配和协调程序。CSSTH的SLA指示板追踪事件整个生存期，从报告到结束，并按要求帮助CSSTH管理必需的升级并跟进和寻求管理介入。此外，CSSTH的现场工程师在备有可供修复用的备件和系统的本地服务中心工作。这使得当有服务呼叫时，我们的现场工程师能够立即得到所需的备件。东北证券公司将在30分钟或更少的时间内接到指定的现场工程师的电话，该现场工程师将随后在双方商定的响应时间内到达现场。
在事件进展中，客服中心将通过我们内部开发的事件、资产和合同自动化管理系统，即
vService™，来监控服务全过程。我们有一系列严格的程序以管理升级链。在现场工程师提供服务时，他（她）可以使用基于网络的vService™或内部研发的邮件工具应用，呼叫客服中心更新追踪系统。我们的客户也能够登陆vService™创立事件、为已存在事件增加数据，实时追踪事件。
在事件进展中，客服中心将通过我们内部开发的事件、资产和合同自动化管理系统，即
vService™，来监控服务全过程。我们有一系列严格的程序以管理升级链。在现场工程师提供服务时，他（她）可以使用基于网络的vService™或内部研发的邮件工具应用，呼叫客服中心更新追踪系统。我们的客户也能够登陆vService™创立事件、为已存在事件增加数据，实时追踪事件。
· CSSTH现场工程师
在CSSTH，我们相信现场工程师是服务交付的3个核心要素之一。我们一直相信实现可预见的一致的服务交付的唯一办法是：发展和训练我们自己的工作模式，将合作商资源与我们自己的员工相结合。在数据中心和硬件服务市场的某些公司，包括很多原厂商，将分包模式作为节约成本的方式之一。在此方面（节约成本），该方法（分包模式）是一种有效的策略，但在我们看来，这会给服务交付质量带来巨大代价。我们的人力资源政策为东北证券公司带来的某些好处：
· 一致的服务交付。
· 坚持已证实有效的方法。
· 总是可拿到工作所需备件。
· 一直可理解和连接我们的自动化报告和升级系统。
· 更重要的是，CSSTH所有员工都是我们任务关键型文化的一部分。
所有工程师（现场或服务中心派遣的）都充分融入了CSSTH业务模式。CSSTH很多现场工程师在IT行业有超过8年的工作经验，并具备重要的原厂知识。过去12个月，我们现场工程师的流动率少于3%，且现场工程师平均利用率低于30%。这确保我们的现场工程师不会劳累过度，且新平台和新产品出现时有时间训练和学习。
· 一致的服务交付。
· 坚持已证实有效的方法。
· 总是可拿到工作所需备件。
· 一直可理解和连接我们的自动化报告和升级系统。
· 更重要的是，CSSTH所有员工都是我们任务关键型文化的一部分。
所有工程师（现场或服务中心派遣的）都充分融入了CSSTH业务模式。CSSTH很多现场工程师在IT行业有超过8年的工作经验，并具备重要的原厂知识。过去12个月，我们现场工程师的流动率少于3%，且现场工程师平均利用率低于30%。这确保我们的现场工程师不会劳累过度，且新平台和新产品出现时有时间训练和学习。
· 技术专家组
作为一个多平台服务商，我们需要全面了解我们维护的每一个计算平台。我们的技术专家组负责提供关于众多的垂直平台的详细技术专长。
· 一二线技术人员支持客户和现场业务。
· 技术专家组团队共有26名成员，全年7*4*365天运作。
· 平均25年的工作经验。
· CSSTH技术专家组团队（CEG）可使用备有我们支持的所有设备的实验室。
· 原厂平台具有的垂直特性。
· 技术（存储区域网,虚拟终端业务,网络等）具有的垂直特性。
· 远程存取故障排查和诊断。
· 全面监控和追踪原厂技术变更。
某些事件要求对特定平台有更详细的了解。在原厂世界，这是原厂总部研发中心技术支持的责任。寻求此类高级支持的呼叫，原厂通常会在故障排查和诊断分析时采取一些冗余的重要措施，而这会延长修复时间并增加客户负担。CSSHT采用一种不同的更高效更快捷的方法。
我们的技术专家组团队负责提供关于众多的垂直平台的详细技术专长。目前，技术专家组团队共有26名成员，全年7*24*365天支持所有的客户和现场工程师。技术专家组团队的基础设施是一个1000平方米的测试中心，里面有搁置的和正在运行的系统的。技术专家组团队可以取得由我们维护的每个单一设备构成的全面运作的机器。在测试中心中我们有一个特殊的高技术个人化实验室，其中存储有最复杂的机器，这些机器保持7*24小时运作以帮助排查问题，隔离故障和复制问题。
技术专家组团队负责维护CSSTH的内部百科全书并控制CSSTH所有技术资源使用的技术论坛。技术专家组团队的每个人都可无限制使用所有的资源和设施，没有例外。
我们相信我们的主要功能是尽快修复您的故障系统。我们的经验显示实现该目标的最好方式是让我们的现场工程师从始至终都控制着问题排查和事件。如果CSSTH派遣的现场工程师不能在合理的时间内解决问题，该现场工程师将寻求CSSTH技术专家组团队的帮助。CSSTH所有现场工程师都经培训取得专业认证。即使需要客户协助，CSSTH现场工程师仍对事件的所有权和成功解决负责。客户将成为现场工程师的助手，而不是主手。
· 一二线技术人员支持客户和现场业务。
· 技术专家组团队共有26名成员，全年7*4*365天运作。
· 平均25年的工作经验。
· CSSTH技术专家组团队（CEG）可使用备有我们支持的所有设备的实验室。
· 原厂平台具有的垂直特性。
· 技术（存储区域网,虚拟终端业务,网络等）具有的垂直特性。
· 远程存取故障排查和诊断。
· 全面监控和追踪原厂技术变更。
某些事件要求对特定平台有更详细的了解。在原厂世界，这是原厂总部研发中心技术支持的责任。寻求此类高级支持的呼叫，原厂通常会在故障排查和诊断分析时采取一些冗余的重要措施，而这会延长修复时间并增加客户负担。CSSHT采用一种不同的更高效更快捷的方法。
我们的技术专家组团队负责提供关于众多的垂直平台的详细技术专长。目前，技术专家组团队共有26名成员，全年7*24*365天支持所有的客户和现场工程师。技术专家组团队的基础设施是一个1000平方米的测试中心，里面有搁置的和正在运行的系统的。技术专家组团队可以取得由我们维护的每个单一设备构成的全面运作的机器。在测试中心中我们有一个特殊的高技术个人化实验室，其中存储有最复杂的机器，这些机器保持7*24小时运作以帮助排查问题，隔离故障和复制问题。
技术专家组团队负责维护CSSTH的内部百科全书并控制CSSTH所有技术资源使用的技术论坛。技术专家组团队的每个人都可无限制使用所有的资源和设施，没有例外。
我们相信我们的主要功能是尽快修复您的故障系统。我们的经验显示实现该目标的最好方式是让我们的现场工程师从始至终都控制着问题排查和事件。如果CSSTH派遣的现场工程师不能在合理的时间内解决问题，该现场工程师将寻求CSSTH技术专家组团队的帮助。CSSTH所有现场工程师都经培训取得专业认证。即使需要客户协助，CSSTH现场工程师仍对事件的所有权和成功解决负责。客户将成为现场工程师的助手，而不是主手。
· 训练要求，设施和资源
作为一个多平台服务商，我们对我们的现场工程师有重要的训练要求。事实上，很多设备所需要的修复措施是非常相似的。然而，每个产品系列有细微差别，这要求现场工程师深入全面了解这些差别，防止例行呼叫日益成为一项挑战。这个问题存在于我们的业务中。为应对这一挑战，我们研发了一批世界领先的训练设施和项目，使我们的工程师远远领先于技术曲线。
· 现场工程师需要每年成功完成120多小时的训练。
· CSSTH通过平台和产品系列来认证现场工程师。
· 内部研发的世界领先的训练设施和项目。
· 工程师可参加位于中心的复杂系统需要的课堂培训。
· 由移动培训团队执行的现场级训练。
· 针对特殊的服务需求的视频指南。
· 自我学习训练实现简单的更新。
· 根据平台，监控和追踪所有训练项目的有效性。
· 可利用原厂资源和课程。
新的机遇出现，CSSTH主动保证我们经过培训的员工能够满足客户的需要。CSSTH所有现场工程师都是经验丰富的硬件和软件高手。我们的初级现场工程师都是大学毕业，很多取得电子工程学位，在数据中心、硬件系统和操作系统软件方面受过大量的训练。我们的高级现场工程师平均有12年在Dell，HP，Sun，和IBM分布式环境中工作的经验。每个现场工程师需满足严格要求，包括超过120小时的年培训量。现场工程师的训练包括：在我们的地区训练中心之一接受现场培训，并就他们将要工作的平台取得CSSTH认证。
CSSTH不断检查所有办事处所需的技术训练要求，并使每个现场工程师的当前技能组合和这些要求相匹配。教练是高级现场工程师，他们在IT行业有着丰富的经验，并在其专业领域内保持与时俱进。这些教练和其它高级工程师常规性地参加原厂培训。
CSSTH每个训练课程包括：在训练中心之一的课堂培训，和员工就地自学。自学通常由员工在本地或本地区的服务中心使用在客户站点可能会需要的产品学习，并通过内部测试和认证流程确认生效。利用我们的“测试”环境，我们能够使用真实的“客户-可能”场景增加我们的训练流程。训练包括硬件和软件两方面，还包括使用（测试）在客户站点可能需要修复的备件。
在推出了新的平台支持服务时，我们会建立和引进新的训练要求满足需要。CSSTH每季度安排所有内部训练课程，并能让工程师参加原厂训练，以确保所有的现场工程师都得到恰当的训练。这包括在其领域很专业的后线支持人员。作为我们人才管理方案的一部分，每个经理需认真评估其所有员工确保他们与时俱进并能够满足客户的需要。这直接影响了我们对现场工程师的训练，以及CSSTH培训领导团队开发的用以支持现场工程师的项目。
· 现场工程师需要每年成功完成120多小时的训练。
· CSSTH通过平台和产品系列来认证现场工程师。
· 内部研发的世界领先的训练设施和项目。
· 工程师可参加位于中心的复杂系统需要的课堂培训。
· 由移动培训团队执行的现场级训练。
· 针对特殊的服务需求的视频指南。
· 自我学习训练实现简单的更新。
· 根据平台，监控和追踪所有训练项目的有效性。
· 可利用原厂资源和课程。
新的机遇出现，CSSTH主动保证我们经过培训的员工能够满足客户的需要。CSSTH所有现场工程师都是经验丰富的硬件和软件高手。我们的初级现场工程师都是大学毕业，很多取得电子工程学位，在数据中心、硬件系统和操作系统软件方面受过大量的训练。我们的高级现场工程师平均有12年在Dell，HP，Sun，和IBM分布式环境中工作的经验。每个现场工程师需满足严格要求，包括超过120小时的年培训量。现场工程师的训练包括：在我们的地区训练中心之一接受现场培训，并就他们将要工作的平台取得CSSTH认证。
CSSTH不断检查所有办事处所需的技术训练要求，并使每个现场工程师的当前技能组合和这些要求相匹配。教练是高级现场工程师，他们在IT行业有着丰富的经验，并在其专业领域内保持与时俱进。这些教练和其它高级工程师常规性地参加原厂培训。
CSSTH每个训练课程包括：在训练中心之一的课堂培训，和员工就地自学。自学通常由员工在本地或本地区的服务中心使用在客户站点可能会需要的产品学习，并通过内部测试和认证流程确认生效。利用我们的“测试”环境，我们能够使用真实的“客户-可能”场景增加我们的训练流程。训练包括硬件和软件两方面，还包括使用（测试）在客户站点可能需要修复的备件。
在推出了新的平台支持服务时，我们会建立和引进新的训练要求满足需要。CSSTH每季度安排所有内部训练课程，并能让工程师参加原厂训练，以确保所有的现场工程师都得到恰当的训练。这包括在其领域很专业的后线支持人员。作为我们人才管理方案的一部分，每个经理需认真评估其所有员工确保他们与时俱进并能够满足客户的需要。这直接影响了我们对现场工程师的训练，以及CSSTH培训领导团队开发的用以支持现场工程师的项目。
· CSSTH服务中心
CSSTH所有服务中心都采用商业设施作为我们现场工程师的业务基础和备件的安全存储设施。
· CSSTH所有备件都存储在本地服务中心或客户驻地。
· 每个服务中心都有测试实验室。
· CSSTH地区服务中心备有热备件。
· CSSTH能在2小时或更短的时间内到达90%的客户所在地。
另外，我们的现场工程师不是远距离工作或在家工作，我们的员工能够在服务中心取得功能完善的设备，这使得我们的员工能够每天都和这些设备打交道，而不是只能在客户处接触到设备。服务中心存储有功能完善的备件，允许员工进行额外的训练、测试和复制问题。
· CSSTH所有备件都存储在本地服务中心或客户驻地。
· 每个服务中心都有测试实验室。
· CSSTH地区服务中心备有热备件。
· CSSTH能在2小时或更短的时间内到达90%的客户所在地。
另外，我们的现场工程师不是远距离工作或在家工作，我们的员工能够在服务中心取得功能完善的设备，这使得我们的员工能够每天都和这些设备打交道，而不是只能在客户处接触到设备。服务中心存储有功能完善的备件，允许员工进行额外的训练、测试和复制问题。
· 本地存储，全面测试的备件
CSSTH的标准服务交付模式要求我们携带正确的可操作的部件抵达现场。满足这个要求的唯一方法是在CSSTH的每个本地服务中心存储足够的备件。
· 根据我们的物理现场审计存储备件。
· CSSTH每个服务中心都存储备件。
· 每个服务中心都备有该区域服务的机器所需的每个单一的不重复的零件。
· 在录入库存系统前测试所有备件。
· 本地现场工程师测试本地备件。
· 未使用备件按期自动标记为再测试。
增加新客户时，第一任务是进行现场审计。现场工程师进行库存盘点，比较预计的设备清单和客户数据中心或外部场所实际所有的设备。将和客户核对好的设备清单录入我们的vService系统。vService会自动生成一个备件清单，并将之与本地服务中心库存相比较。根据我们的历史失效数据，系统会推荐一个合适的备件等级以确保我们总能拿到我们所需要的备件。对于故障频发零件，如存储器和硬盘驱动器，系统会规定多个备件。随后，订购备件并送到本地服务中心进行测试。对于不常用的零件，我们会减少备件。每个备件都应经过充分测试才能录入库存。
这项程序的结果是CSSTH每个服务中心都备有足够的备件以支持本地区所管理的所有设备。我们的备件政策是储存服务中心支持的每个单一设备的所有不重复的零件。该政策确保我们总能为合约客户提供支持所需的本地备件。未使用备件也需进行常规测试，确保库存的可靠性和一致性。vService自动再订购需要送到合适的服务中心的备件。收到的备件须由一名本地现场工程师测试和确认可用。
我们从一批稳定的供应商（包括原厂和一些可靠的设备中间商）处采购备件。库房管理中心要求未使用备件需进行常规测试，确保库存的可靠性和一致性。对于很难找到备件的设备，我们会停止接收包含在合同内的新的机器，并提醒客户该机器需要进行更新。但是，此类情况很少发生。
· 根据我们的物理现场审计存储备件。
· CSSTH每个服务中心都存储备件。
· 每个服务中心都备有该区域服务的机器所需的每个单一的不重复的零件。
· 在录入库存系统前测试所有备件。
· 本地现场工程师测试本地备件。
· 未使用备件按期自动标记为再测试。
增加新客户时，第一任务是进行现场审计。现场工程师进行库存盘点，比较预计的设备清单和客户数据中心或外部场所实际所有的设备。将和客户核对好的设备清单录入我们的vService系统。vService会自动生成一个备件清单，并将之与本地服务中心库存相比较。根据我们的历史失效数据，系统会推荐一个合适的备件等级以确保我们总能拿到我们所需要的备件。对于故障频发零件，如存储器和硬盘驱动器，系统会规定多个备件。随后，订购备件并送到本地服务中心进行测试。对于不常用的零件，我们会减少备件。每个备件都应经过充分测试才能录入库存。
这项程序的结果是CSSTH每个服务中心都备有足够的备件以支持本地区所管理的所有设备。我们的备件政策是储存服务中心支持的每个单一设备的所有不重复的零件。该政策确保我们总能为合约客户提供支持所需的本地备件。未使用备件也需进行常规测试，确保库存的可靠性和一致性。vService自动再订购需要送到合适的服务中心的备件。收到的备件须由一名本地现场工程师测试和确认可用。
我们从一批稳定的供应商（包括原厂和一些可靠的设备中间商）处采购备件。库房管理中心要求未使用备件需进行常规测试，确保库存的可靠性和一致性。对于很难找到备件的设备，我们会停止接收包含在合同内的新的机器，并提醒客户该机器需要进行更新。但是，此类情况很少发生。
· 报告
CSSTH带给客户的一个重要的价值衡量尺度是vService的分析功能。我们能够追踪任何事件，我们能够将所有平台和制造商的综合统计以统一的格式发给客户。
我们能够提供可在任何时候在vService查看的标准报告。CSSTH会就我们为客户提供的增值服务的所有部分提供月度报告，包括：我们的客户分析团队做的深度分析。另外，vService里的所有信息都可以Microsoft Excel表格形式导出，允许客户选择他们自己设计的衡量标准。数据的可用性也允许CSSTH能够与客户通力合作，发展更具有经济效益的且满足客户经营目标的支持模式。客户报告可根据客户的要求创建。
我们能够提供可在任何时候在vService查看的标准报告。CSSTH会就我们为客户提供的增值服务的所有部分提供月度报告，包括：我们的客户分析团队做的深度分析。另外，vService里的所有信息都可以Microsoft Excel表格形式导出，允许客户选择他们自己设计的衡量标准。数据的可用性也允许CSSTH能够与客户通力合作，发展更具有经济效益的且满足客户经营目标的支持模式。客户报告可根据客户的要求创建。
· 预防性和预见性维护
预防性维护：CSSTH将每月检查数据中心，目测检查客户的系统是否发生非毁灭性故障，如：冗余电源故障，LED故障，或系统警告。我们报告并与客户的技术团队讨论这些故障，并安排修复时间，决定行动方案。我们也会定期检查硬件以识别和纠正问题；按需求完成软件评价和升级从而确保设备良好工况。
· 交接计划
作为我们增长计划的一部分，我们在很久以前就认识到了采用标准的方法将客户从其它服务商交接到CSSTH的重要性。
虽然过程不是极度复杂，但谨慎对待细节能确保无一纰漏。我们的交接计划有几个主要目标：
· 通过物理现场审计核对库存准确性。
· 将客户信息录入CSSTH的vService 系统。
· 创建客户对vService的访问权。
· 分析客户安全需求。
· 测试Call-Home，确保正常运转。
· 确保客户知道怎样使用CSSTH的支持服务并与之互动。
· 创建并核实任何监控服务。
交接计划是一种结构化方法，为每个客户定制其专属项目以减少在更换服务商时出现的任何真实的或感知到的风险。为推动这一进程，CSSTH会在我们的技术服务中心指定一名项目经理，他（她）将作为整个交接过程（通常为30-45天）中客户的单一联系点。
虽然过程不是极度复杂，但谨慎对待细节能确保无一纰漏。我们的交接计划有几个主要目标：
· 通过物理现场审计核对库存准确性。
· 将客户信息录入CSSTH的vService 系统。
· 创建客户对vService的访问权。
· 分析客户安全需求。
· 测试Call-Home，确保正常运转。
· 确保客户知道怎样使用CSSTH的支持服务并与之互动。
· 创建并核实任何监控服务。
交接计划是一种结构化方法，为每个客户定制其专属项目以减少在更换服务商时出现的任何真实的或感知到的风险。为推动这一进程，CSSTH会在我们的技术服务中心指定一名项目经理，他（她）将作为整个交接过程（通常为30-45天）中客户的单一联系点。