服务方案

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       CSSTH采用“总部支持分部、分部服务全国”的独特方法实施其服务战略,而这使得CSSTH具有为客户提供快速响应本地化服务的本地企业:无论客户资产在何处,我们能为其提供一致的流程和程序。原厂商作为有着巨大地区差异的跨国公司,其过程和程序有着地域限制,CSSTH的不同点在于,实施客户驱动的服务方案,为客户提供快速响应的本地化服务和与客户相适应服务交付方案。

       根据我们IT运维的架构理解,为帮助客户实现IT管理与业务服务的融合,建立面向业务服务、层次化、可量化的精益化运维体系,中软泰和公司研发了相关工具。基于强大的服务团队、规范的服务流程、智能化的运维服务工具,形成了 基于ITIL规范的“人员驻场” +“流程定制” + “服务工具”的三位一体的IT基础设施运维交付最佳实践方案。
 
技术人员   
       根据用户需求,派驻满足客户要求的相应级别人员到用户指定地点提供驻场服务。根据用户工作日时间,提供5*9驻场服务,遵守用户系统管理相关流程与制度,提供关键日(年终、重大节日、重大事件)的现场保障服务。除驻场人员外,CSSTH强大的二/三线专家支持团队也会随时为您提供优质服务。

流程定制   
       根据用户管理要求,为用户提供流程定制,CSSTH服务流程设计专家将与客户并肩设计出规范的、可执行的服务流程,交由驻场人员进行执行。CSSTH服务专家还将定期与客户进行流程的回顾优化。

服务工具   
       为了更好地为客户提供优异服务,解决无运维工具、无人用运维工具、运维工具不好用的问题,CSSHT自主开发了相应的服务支持工具,包括IT智能运维监控工具、统一存储管理工具、IT服务流程工具等。