服务优势：
· 中软泰和二线技术支持团队的50多位专家为现场专业技术队伍提供全天候支持
· 主动支持，实现 IBM 系统正常运行时间最大化贯穿整个IT资产生命周期的专家指导

IBM 硬件维护和支持的亮点：
· 全天候服务的可用性
· 由中软泰和拥有和运营的全国的6大服务平台
· 遍及全国的100多位训练有素的全职现场工程师
· 全面的服务保证流程
· 平均< 2 小时的响应时间
· 平均< 4 小时的 MTTR
· 现场工程师携带已测试部件抵达现场
· 规范的服务响应报告流程
· 微代码/固件支持指导
· 为每个 IBM 设备精心设计的部件备件系统
· 针对部件和完整系统的战略性库存地点

响应快速
· 根据用户实际需求灵活定义SLA和支付条款
· 积极主动的呈报，所有事故具有高级工程师介入
· 立即响应呼叫，4 小时内到现场的全天候服务
· 所有 IBM的“Call home”特性
· 技术熟练项目经验丰富的一、二线工程师，还有服务质量监督机制。

综合全面
· 我们维持整个系统的库存和所有关键支持部件。
· 定期预防性和补救性维护
· 与客户一同进行主动积极的定期审查以改善支持

具有成本效益的
· 无需牺牲服务或支持级别以便满足预算约束。

咨询性
· 您可接触到了解IBM硬件、容量规划和环境规划的中软泰和专家
· 联系中软泰和以讨论您的特定 IBM维护和支持需要并发现中软泰和为您所有 IT资产提供的具有竞争优势的价格
· 中软泰和时刻准备着以具有成本效益的价格提供您需要的服务。

IBM 产品线支持列表
备注：部分受支持的 IBM 产品可能并未列出。

IBM zSeries 支持

IBM System z/zSeries Mainframe Processors                                  IBM System x/xSeries Servers

IBM zEC12 (2827)                                                                             IBM xSeries

IBM z114 (2818)                                                                               IBM System x

IBM z196 (2817)                                                                               IBM BladeCenter Chassis

IBM z10 EC (2097)                                                                            IBM Blade Servers

IBM z10 BC (2098)                                                                           IBM Tape Products

IBM z9 EC (2094)                                                                              IBM Tape drives, controllers, libraries/frames, VTS 

IBM z9 BC (2096)                                                                              IBM Disk Products

IBM z990 (2084)                                                                                IBM SAN Volume Controller