在向客户提供专业知识和响应关键任务时，我们不会有任何妥协。因此，中软泰和是全天候最受尊敬的第三方Oracle^®（Sun^®）硬件维护和支持提供商之一。借助一个专为大多数Sun服务器和存储阵列（包括SPARC^®、Ultra^®、Enterprise^®、Fire^®、Netra^®、StorEdge^® 和StorageTek^®）的出保后维护而设计的高性价比Sun支持方案，我们可以让Sun硬件的使用寿命远高于原厂宣称的最终寿命。给企业客户带来的好处是降低 IT 投资的总体拥有成本和高额投资回报。

       我们仔细聆听客户的需求，积极主动地提供Sun产品支持咨询服务，从而在IT资产的整个生命周期内提供专家指导，进而提升IT运营效率并简化IT管理员的责任。客户对我们赞誉有加, 有一大批Oracle(Sun)硬件支持案例可以证明我们的服务，中软泰和提供的不只是简单的故障/修复服务。

服务优势：
· 中软泰和二线支持团队的50多位专家为现场工程师专家团队提供全天候支持
· 主动支持，实现Sun系统正常运行时间最大化
· 贯穿整个 IT 资产生命周期的专家指导

服务价值：
· 极具价格竞争力的服务支持
· 让IT资产生命周期远高于原厂宣称的最终寿命（EoL）/最终使用寿命（EoSL），强化对设备资产开支的控制，提升IT资产的投资回报。
· 定制的SLA，可以优化每个IT资产的响应和维修要求

Oracle(Sun)硬件维护和支持亮点：
· 全天候服务的可用性
· 由中软泰和拥有和运营的全国的6大服务平台
· 遍及全国的100多位训练有素的全职现场工程师
· 经 Solaris 认证的操作系统技术支持
· 二线支持团队50多位3级&4级技术人员提供全天候支持
· 全面的服务保证流程
· 定制的资产级SLA
· 响应服务请求的各种方法
· 现场工程师在服务开始后30分钟内回电
· 平均<2小时的响应时间
· 平均<4小时的MTTR
· 现场工程师携带已测试部件抵达现场
· 规范的服务响应报告流程
· 微代码/固件支持指导
· 为每个IBM设备精心设计的部件备件系统
· 针对部件和完整系统的战略性库存地点
· 提供安全的数据删除方案

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可靠的支持、专家指导和实实在在的信任，让您安心。

我们的支持基础结构由众多训练有素、资深的专家组成，他们不仅精通Oracle(Sun)硬件的支持服务，还精通其他各大原厂支持服务。这些专家包括：
· 与原厂无关的、多平台受训现场工程师
· 二线支持团队 由众多三级和四级专业技术支持人员组成，可以为现场操作提供全天候支持。
· 专业的服务经理
· 专业的硬件规划咨询专家
· IT资产管理咨询专家
· IT运维流程管理咨询专家

主动支持是缓解风险的必选项。实现主动支持的支持基础结构主要部件包括：
· 由中软泰和呼叫中心直接监控的call-home报告。
· 知识积累，包含针对Oracle(Sun)过往硬件问题和解决方案的几十年的资料。此类信息让中软泰和可以实施故障趋势分析，并在系统问题出现之前就解决。

除了硬件故障/修复服务，中软泰和 硬件和基础设施解决方案组还为我们的客户提供原厂中立视角和专家指导。这些专家可以通过下列方式帮助企业客户更好地管理IT资产生命周期，提升运营效率并控制成本：
· 硬件环境中削减运营成本和资产成本模型
· 处理能力提升计划
· 扩展存储规划
· 硬件整合（有/没有应用程序整合驱动程序）
· 新兴技术咨询
· 在总体拥有成本与代工驱动技术创新的时机之间取得平衡
· “停止营销”不一定表示“生命周期终结”的现实证据
· 中软泰和 致力于以节省 IT 预算而不是突破预算的价格水平，在客户需要的时候准确满足客户的需求，让客户因为有 中软泰和 这个合作伙伴和可信的顾问而高枕无忧。
 
从高度创新的服务流程、服务工具，到训练有素、资深的支持队伍，没有哪个第三方Oracle(Sun) 硬件维护商可以在响应速度、服务质量和专家指导方面与中软泰和媲美。
 
Oracle(Sun)产品线支持列表
备注：部分受支持Oracle(Sun)产品可能并未列出。

Supported Oracle(Sun) Products

Sun Classic SPARC and Ultra 服务器                       Sun SPARC EnterpriseM 服务器                    Sun Blade 服务器

Sun SPARC 1 (4/60)                                                Sun SPARC Enterprise M3000                      Sun Blade 100

Sun SPARC 1+ (4/65)                                              Sun SPARC Enterprise M4000                      Sun Blade 150

Sun SPARC 2 (4/75)                                                Sun SPARC Enterprise M5000                      Sun Blade 1000

Sun SPARC IPC (4/40)                                             Sun SPARC Enterprise M8000                      Sun Blade 1500

Sun SPARC IPX (4/50)                                             Sun SPARC Enterprise M9000                      Sun Blade 2000

Sun SPARC 5                                                           Sun Fire T 服务器                                          Sun Blade 2500

Sun SPARC 10                                                         Sun SPARC Enterprise T1000                       Sun Blade T6300/T6320

Sun SPARC 20                                                         Sun SPARC Enterprise T2000                       Sun Blade T6340

Sun Enterprise E3500                                             Sun Fire V480/V490                                       Sun StorageTek 6540